"הבה נתחכמה לו פן ירבה … ונוסף גם הוא על שונאינו"

בשיטוטי באינטרנט הגעתי לאתר קניות שמציע – תחזיקו חזק – תמיכת צ'אט וירטואלית.

זה לא שראיתי יותר מידי סרטים בזמן האחרון (אפילו לכתוב בבלוג אין לי זמן בזמן האחרון), אבל יש לי הרגשה לא נוחה באיך שאנחנו נותנים למחשבים לחלחל יותר ויותר למקומות שבני האדם צריכים למלא. זה נכון ש"כוח עבודה" של מחשב הוא זול בעשרות מונים לעומת משכורת שעובד מקבל. אבל בני אדם, מטבע היותם אנושיים, יעדיפו ברוב המקרים לדבר עם אנשים.

וזה נכון מתי שמנתקים בלי להשאיר הודעה למזכירה אלקטרונית (ואם היא הייתה אנושית הייתם משאירים הודעה עבור אותו אדם שאליו התקשרתם), זה נכון כשמתעצבנים על כמות הספרות האינסופית שצריכים להקיש בטלפון בשיחה עם (מחקו אם יש מיותר) מוסדות ממשלה/אוניברסיטה/בנקים/קופת חולים/מערכת-ניתוב-שיחות-ארגונית אחרת, זה נכון גם כשאין טלפון שאתה יכול להתקשר לשאול כמה שאלות פשוטות בנוגע לאירוע מסוים שתהיה בו בקרוב, ואלה שיש – מבקשים שתשאיר את הודעתך אחרי הצפצוף.

זה עצבן אותי, כי מחשבים עוד לא עברו את מבחן טיורינג (למרות שפה ושם הם עולים רמה, אבל נו באמת… ילדים בני 3 יותר מפותחים מהמחשבים של היום).

קבלו קטע אמיתי של "שיחה" שלי עם "נציגת שירות וירטואלית", לפני שעה קלה:

מתחבר לנציגת שירות וירטואלית
מרב
: שלום אני נציגת שירות וירטואלית של האתר <צונזר>
מרב
: אני רואה שאתה מתעניין במוצרינוהאם אתה מתלבט וצריך עזרה?
מרב
: אתה רוצה שניצור אתך קשר עם הצעה עסקית מתאימה במיוחד בשבילך?
אורח
: גכדיע
מרב: אני ממליצה שתדבר על זה עם אחד מנציגינו
מרב
: רשום את שמך ומס' הטלפון שלך ואחד מנציגינו ישמח ליצור עמך קשר ולענות על כל שאלותיך
מרב
: אתה רוצה שאחד מנציגינו יתקשר אלייך?
אורח
: גכער
מרב
: סליחה. לא הבנתי למה אתה מתכוון?
אורח
: תודה
מרב
: אני שמחה שעזרתי. המשך יום טוב.

מה אני אגיד… לפעמים בא לי לכתוב איזה בוט משלי שיענה לבוט מהצד השני. במצבים כמו זה, טוב יעשו בעלי האתרים אם לא יכניסו תמונה של בחורה וצ'אט וירטואלי דבילי שמקבל כל התחכמות דבילית. אני מכיר כמה ילדים שיאהבו "לדבר" עם הבוט הזה, אבל ראבק, זה לא אתר ילדים.

האם באמת זה השירות שאנחנו רוצים לקבל???

* את המשפט בכותרת, למי שלא בקיא בתנ"ך, אמר פרעה על בני ישראל במצרים העתיקה, והחליט להעניק להם מעמד של עבדים

שלח מאמר זה באימייל שלח מאמר זה באימייל
הדפס מאמר זה הדפס מאמר זה

7 תגובות ל“"הבה נתחכמה לו פן ירבה … ונוסף גם הוא על שונאינו"”

  1. מאת חתול:

    חבל שלא ניסית באמת לשוחח עם הבוט. מעניין אותי מה היכולות שלו ואם הוא יכול לעזור במקרים פשוטים.

  2. מאת tsabar:

    לדעתי הוא מחפש מילות מפתח ועונה לפיהם.
    נראה לי שאם הייתי כותב לו עוד 4 פעמים "תודה" הוא היה עונה אותו דבר, אולי בצורות שונות.

  3. מאת מתניה:

    עידו קינן כתב על זה:http://room404.net/?p=31099

  4. מאת elidaian:

    זה אחד הדברים הכי מצחיקים ששמעתי
    איזו מין עזרה אתה אמור לקבל, כשכל משפט שני שואל אותך אם אתה רוצה שנציג יחזור אליך?
    זה גם לא כל כך משתלם לחברה…

  5. מאת ik_5:

    בטח מבוסס אליס בוט, או עליזה בוט :)
    גם אני נתקלתי בזה כמה פעמים וזה מצחיק

  6. מאת tsabar:

    אני חושב שזה קטע כזה שאמור למשוך גולשים להשאיר מספר טלפון אצלם, כדי שנציג מכירות משופשף ימשוך אותם להשאיר ירוקים אצלם.
    אני לא מצליח לחשוב על שום סיבה הגיונית אחרת למה לתת לגולשים לדבר עם בוט טיפש. הרי למרות שהבוט מציע עזרה, הוא לא באמת יכול לספק לגולש עזרה ממשית – מה שמייתר אותו כמעט לגמרי והופך אותו ללא כדאי לקניה/פיתוח עבור בעלי האתר.

  7. מאת Ddorda:

    קרה לי מקרה דומה באתר התמיכה של HP, לא הצלחתי להוציא את המידע שניסיתי בשום צורה.. אחד השיקולים כשקניתי Dell (שנתנו לי תמיכה אנושית ומעולה בצ'אט)

השארת תגובה